2月14日，武汉市正式上线启用省企业职工社会保险系统，迎来业务办理“小高峰”。当日，记者从洪山社保处现场看到，不到20分钟已取号60位，虽然人流量比往日激增，但由于准备充分，现场办理秩序整体良好。
业务受理窗口全部开放，工作人员满负荷“运行”，经办服务大厅引导台和进出口处均有工作人员为群众提供引导服务、指导网上自助办理、解答群众咨询，洪山社保处全员出动，所有处级干部均在大厅现场指挥调度，处理疑难问题。
为了畅通咨询渠道，洪山社保处增加了“云呼叫”服务坐席，接到的第一个咨询电话，来自荆门的田女士，咨询、预约社保转移事项。工作人员耐心解释了新系统上线后的新变化，告诉田女士省内无需办理转移，直接在荆门参保即可，等退休时再在待遇领取地集中归并，不用再“异地跑”。
以往办理省内跨区域流动转移，需要等待一定的时间，流程还较为繁琐，群众意见比较集中和突出。“全省社保新系统上线后，真是便利多了，省得我专程去武汉办理转移，省时省力省钱。”田女士高兴地说。
省企业职工社会保险系统是一个集“大服务、大经办、大治理、大数据”为一体的社会保险信息系统，与武汉市原社保信息系统在经办模式上有着很大的区别。该系统上线后，将实体大厅与网上经办的业务深度融合，真正做到企业职工社会保险业务“线上一网通办、线下一窗通办”。
自该系统在武汉上线准备工作启动起来，洪山社保处紧扣上线准备要求，紧盯上线时间节点，加班加点完成了功能区设置、内设科室和人员调整、经办岗位权限重新分配、办事流程编制、设备安装调试、宣传培训等工作，为上线后可能出现的问题做好应急预案。
洪山社保处负责人表示
新系统上线初期，前期停机期间积累的大量业务使社保经办服务大厅迎来业务办理高峰，提醒广大需要办理社保业务的群众，对于非紧急业务，可以错峰办理；对于能够在网上办理的业务，可以直接网上办理，以节约宝贵的时间。